Perguntas Frequentes

Bem vindo a área de perguntas frequentes. Aqui você encontrará resposta para a maioria de suas dúvidas. Caso não encontre a resposta para sua pergunta, envie sua pergunta para suporte@dfg.com.br ou entre em contato diretamente com nosso atendimento, utilizando o Live Chat.

Gerais

  Quero comprar com vocês, mas estou com medo de comprar no site. Não confio em vendas feitas na internet. O que faço?

  Entendemos a insegurança. Dê uma olhada em nossa página de depoimentos, leia o que outros clientes acharam de nossos serviços, também veja as qualificações que recebemos no, assim você pode se sentir um pouco mais seguro. Faça uma compra de pequeno valor, apenas para testar e certamente você se surpreenderá com os nossos serviços. :)

  Como faço para escrever o meu depoimento?

  Para cada compra realizada você poderá escrever um depoimento, basta selecionar no menu do usuário -> Minhas compras -> Detalhes de sua compra e lá haverá uma área de texto onde você poderá digitar e enviar o seu depoimento.

  Qual é o prazo de entrega de gold, zenys, moedas, gps, kamas, alz etc?

  O nosso prazo de entrega é de até 48H após a confirmação do pagamento, mas geralmente leva menos do que isso, se tivermos estoque a pronta entrega.

  Qual é o significado de DFG?

  O DF é de Dragon Fire, e por isso também o dragãozinho em nossa logomarca. Portanto a sigla vem de Dragon Fire Gateway. Para os mais intimos, DFG! :)

  Existe um valor mínimo para uma compra?

  Não. Você pode comprar apenas o que precisa, sem se preocupar com um valor mínimo de compra.

  Quero comprar uma cdkey com a DFG. O código será enviado para o meu endereço físico ou será enviado eletronicamente?

  Todos os nossos códigos - game cards, cdkeys, points, e outros - são enviados eletronicamente para o seu email. Portanto o seu código chegará bem rápido, muito mais rápido do que se fosse enviado para o seu endereço físico.

Formas de pagamento

  Posso pagar utilizando meu    cartão de crédito?

  Pode pagar utilizando tanto seu cartão de crédito nacional como internacional. Para cartão de crédito internacional selecione a forma de pagamento Paypal ou Moneybookers. E para cartão de crédito nacional oferecemos PagSeguro e, em breve, também ofereceremos Pagamento Digital.

  Quanto tempo leva para meu    boleto bancário compensar?

  O boleto tem o prazo de 1 dia útil para ser compensado. Repare que os boletos são processado as 21 horas do dia útil correspondente ao que foram pagos, portanto boletos pagos na sexta feira a noite são processados as 21 horas e compensados com antecedência no sábado pela manhã em vez de segunda-feira, porém os boletos pagos no sábado e domingo são processados apenas na segunda-feira as 21 horas e compensados na terça-feira de manhã. Todo o processamento e compensação dos boletos é feita pelo banco e não depende de nós.

  Quero fazer um DOC    para a conta da empresa, posso?

  Claro que pode, porém nós recomendamos utilizar boleto bancário em vez de DOC. O prazo de compensação do DOC é de até 3 dias úteis. Já vimos casos de realmente levar 3 dias úteis para compensar, o que causa aborrecimentos devido a grande demora. Com boleto bancário não existe essa demora, basta pagar e em 1 dia útil será compensado, além da taxa do DOC ser relativamente alta.

 Posso ir pagar em    dinheiro no escritório da empresa?

  Nosso escritório fica em Brasília - DF, sinta-se a vontade para fazer o pagamento em mãos se você morar aqui. Antes de vir, confirme os horários no chat, pois trabalhamos com turnos flexíveis de trabalho e assim evitamos que você tenha que esperar e também evitamos que perca a sua viagem.

Reembolso

  O que é um reembolso?

  O reembolso é a devolução de seu pagamento, podendo ser parcial ou total/integral, dependendo do caso.

  Quando posso pedir um reembolso de uma compra que fiz com vocês?

  Em nossa empresa você tem o direito de ter o seu pagamento devolvido quando você quiser. Basta pedir! Se você se sentir inseguro, ou se tiver feito uma compra por engano, ou se quiser cancelar sua compra, por qualquer motivo que seja, basta pedir o reembolso e nós devolveremos o seu pagamento. Sem perguntas, sem complicação!

  Minha compra já foi entregue, posso pedir o reembolso?

  Nos casos em que a compra foi confirmada ou o produto já foi enviado a você, você terá a opção de devolver o produto e pedir o reembolso, em um prazo de até 72 horas após a entrega. Ou caso tenha sido uma entrega parcial, você poderá receber um reembolso parcial de seu pagamento, ou até mesmo devolver o que já recebeu para ter o reembolso integral de seu pagamento, basta também abrir uma reclamação em sua compra no botão "Eu tive um problema com minha compra".   IMPORTANTE: Apenas no caso de cdkeys e/ou game cards que já foram enviadas o reembolso não é possível devido a natureza do produto.

  Qual o prazo para o reembolso ser feito, depois que eu pedir?

  O prazo oficial é de até 48 horas para que o reembolso seja feito, porém geralmente os reembolsos são feitos em questão de poucas horas. Enviamos o reembolso somente para os bancos Bradesco, Banco do Brasil, PagSeguro e PayPal.

DFG-Points

  O que são esses DFG-Points afinal?

  Essa é a nossa forma de recompensar você por ser nosso cliente e por comprar conosco. Para toda compra feita em nosso site você ganha pontos - DFGPoints - que são acumulados em sua conta. Você poderá trocar esses pontos por produtos em nosso site, todos os produtos em nosso site podem ser comprados utilizando os pontos. Todos mesmo!

  Como faço para ver quanto um produto custa em DFG-Points?

  Na lista de produtos, basta passar o mouse por cima do dragãozinho que fica à direita do botão Adicionar ao carrinho.

  Eebah!   , tenho pontos suficientes para trocar por um novo produto! Como faço para trocar?

  É muito simples, basta clicar no mesmo dragãozinho que mostra os detalhes do produto e uma nova janela será aberta para que os detalhes da entrega sejam fornecidos - como o nome de seu personagem ou o seu e-mail - e a troca seja concretizada.

  O que posso fazer para ganhar mais pontos?

  Isso é fácil, basta indicar os seus amigos para comprar na DFG e você ganhará pontos por todas as compras que eles fizerem! Para saber mais, visite a sua área de recompensas.

Jogos

  Fiz minha compra no servidor errado sem querer! E agora? Terei que receber o gold/kamas/mesos no servidor em que escolhi?   

  Não, não, não se preocupe. Você poderá nos informar o seu servidor correto e será entregue o valor proporcional em seu servidor. Por exemplo, digamos que você comprou 10.000 moedas no servidor Y, por R$ 100,00. E no servidor correto, com R$ 100,00 você conseguiria comprar 12.000 moedas, então você receberá as 12.000 moedas em seu servidor correto. Basta entrar em contato conosco e nos avisar do engano.

Quero vender um produto, o que devo fazer?

  É importante visitar a nossa página de explicação de como funciona: https://www.dfgames.com.br/how-it-works-to-sell

  Vendi o meu produto, quando recebo o meu dinheiro? Cada jogo tem um prazo para que o pagamento seja liberado para o vendedor. É importante observar os prazos de cada um ao criar o anúncio.

 Posso utilizar o dinheiro para comprar produtos no site ou sacar em bitcoins?

  Passado o tempo de espera, o valor da venda fica disponível no saldo do vendedor. Com esse saldo, ele pode sacar o dinheiro para algum banco ou comprar algum produto no site, mesmo que seja de outro vendedor./p>

  E para quem compra, qual a garantia?

  Importante lembrar que cada jogo tem um prazo e todas as informações da conta precisam ser trocadas.

  Qual o tempo que tenho de garantia?

  Cada jogo ou item tem um tempo de garantia, em alguns casos, como gold ou cd key, após a entrega ser feita e confirmada pelo comprador, não tem como dar garantia.

  Por que é cobrada taxa por cada venda e quais são os tipos?

  É importante lembrar que a maioria das compras são feitas com cartão

Dofus

  Como é feita a entrega dos Kamas no jogo?

  A entrega é feita diretamente ao seu personagem. Nos encontramos no jogo e então transferimos os seus Kamas.

  Qual é o ponto de encontro para receber meus Kamas?

  Para ficar mais fácil para todos nos encontraremos em Astrub, já que é de fácil acesso. A localização para encontro é 3, -17.

  A minha compra será entregue assim que o pagamento for confirmado?

  Provavelmente sim. Nós mantemos um grande estoque, portanto basta entrar em contato no chat ou marcar o seu personagem como online em nosso sistema para receber os seus Kamas.

Taxas de anúncio

 Por que é cobrada a taxa por anúncio?

 A maioria dos pagamentos realizada no site é feita por cartão de crédito e a menor taxa cobrada é de 5%, taxa essa que aumenta conforme a quantidade de parcelas. Além disso, existe também o custo de manutenção do site, pagamento de servidor do site, luz, água, aluguel, funcionários e impostos. Ou seja, o anúncio bronze, que é mais básico do site não chega a cobrir os custos operacionais da compra em muitos casos

  Quais são os tipos de anúncio e taxas cobradas?

  Existem 3 anúncios disponíveis e cada um tem uma taxa específica. Anúncio Bronze: Taxa de 5,49%, fica em terceiro plano e no final da lista de anúncio; Anúncio Prata: Anúncio destacado na página principal, cobrador recebe mais pontos, maior visibilidade, taxa de 7,99% Anúncio Ouro: Anúncio destacado na página principal, anúncio destacado nas pesquisas, comprador ainda mais pontos, máxima visibilidade, taxa 9,99% Vale lembrar que a taxa é cobrada apenas quando o produto é vendido e descontada automaticamente pelo sistema.

  Como faço para adicionar um banner na página principal do site?

  Sim, ao criar o anúncio ou em qualquer outro momento, você pode adicionar um banner que fica visível na página principal do site. É cobrada uma taxa de R$10,00 pela postagem, cobrada apenas quando o item é vendido. O banner aparece aleatoriamente na página principal, que alterna os banners automaticamente.

Xbox Live

  Como funciona a Live, quais são os tipos de cartões?

  Existem dois tipos de cartões para a Live: Cartões de mensalidade (Gold) e cartões de Microsoft Points. Os cartões de mensalidade adicionam tempo de assinatura em sua conta e os cartões de microsoft points adicionam pontos que podem ser gastos comprando jogos, videos, addons, etc.

  Tem restrição de região pq o meu console é europeu? Funciona em qualquer console sem restrição, posso comprar tranquilo?

  Os cartões estão relacionados a sua conta e não ao seu console. Se o seu console for europeu mas a sua conta for Norte Americana, então você terá que comprar cartão Norte Americano. Os cartões de créditos por meses (1 mês, 3 meses, 12 meses, etc) funcionam em qualquer conta. Apenas os cartões de pontos que tem área especifica e funcionam apenas para onde foram feitos: US - Americano ou EU - Europeu.

  Pode jogar com jogo pirata?

  Poder, pode, mas você corre o risco de ter o seu Xbox   banido da rede e não poderá mais jogar com ele. O recomendado é jogar com jogos originais.

Perguntas Gerais

  Quando recebo meu   dinheiro?

  Cada jogo e produto tem um tempo mínimo para garantir a segurança de troca, gold, por exemplo, o saque fica disponível em 48 horas, após a troca ser confirmada; em caso de conta de League of Legends, o saque fica disponível com 30 dias após a confirmação da entrega. A informação sobre o tempo necessário para liberação de cada produto está presente no cabeçalho da página de troca de cada venda.

  Não tem o produto que estou procurando,    o que devo fazer?

  A DFG possui um sistema que bloqueia o saque dos vendedores em caso de reclamação ou de irregularidade em alguma venda feita pelo vendedor. No caso do saque estar pausado, é preciso contactar o setor responsável para resolver o problema. O dinheiro não fica com a empresa e apenas quando o problema é solucionado que é feito o reembolso para o comprador ou o pagamento para o vendedor provavelmente já foi vendida.

  Fui suspenso do site,   qual o motive?

  Para garantir a segurança das transações, o site proíbe que contatos externos sejam feitos antes que a compra seja realizada. Qual o motivo dessa medida? Em muitos casos, pessoas mal-intencionadas recebem o dinheiro do comprador e não entregam o produto, já que não possuem a garantia da DFG pelo tempo determinado. Para que situações como essa não ocorram, é proibida a troca de informação antes que a compra seja feita no site e, quando o sistema identifica, o comprador e/ou vendedor são suspensos temporariamente do site, podendo ser permanente em caso de excessivas recorrências.

 Meu pagamento está atrasado,    o que devo fazer?

  Antes de mais nada, é importante lembrar que os pagamentos são realizados segundas, quartas e sextas e com até 3 dias úteis após o pedido de saque ser realizado. Em muitos bancos, como Caixa, o saldo diário para pagamento é limitado e o valor de pagamentos é muito grande. Nesses casos, o pagamento pode levar mais de 3 dias úteis para ser realizado, já que alguns são realizados, mas agendados. Em todos os casos, se o saque tiver sido feito e não estiver bloqueado, o pagamento será realizado.