Perguntas Frequentes

Bem vindo a área de perguntas frequentes. Aqui você encontrará resposta para a maioria de suas dúvidas. Caso não encontre a resposta para sua pergunta, envie sua pergunta para [email protected] ou entre em contato diretamente com nosso atendimento, utilizando o Live Chat.

Gerais

  Quero comprar com vocês, mas estou com medo de comprar no site. Não confio em vendas feitas na internet. O que faço?

  Entendemos a insegurança. Dê uma olhada em nossa página de depoimentos, leia o que outros clientes acharam de nossos serviços, também veja as qualificações que recebemos no, assim você pode se sentir um pouco mais seguro. Faça uma compra de pequeno valor, apenas para testar e certamente você se surpreenderá com os nossos serviços. :)

  Como faço para escrever o meu depoimento?

  Para cada compra realizada você poderá escrever um depoimento, basta selecionar no menu do usuário -> Minhas compras -> Detalhes de sua compra e lá haverá uma área de texto onde você poderá digitar e enviar o seu depoimento.

  Qual é o prazo de entrega de gold, zenys, moedas, gps, kamas, alz etc?

  O nosso prazo de entrega é de até 48H após a confirmação do pagamento, mas geralmente leva menos do que isso, se tivermos estoque a pronta entrega.

  Qual é o significado de DFGames?

  O DF é de Dragon Fire, e por isso também o dragãozinho em nossa logomarca. Portanto a sigla vem de Dragon Fire Games. Para os mais intimos, DFGames!

  Existe um valor mínimo para uma compra?

  Não. Você pode comprar apenas o que precisa, sem se preocupar com um valor mínimo de compra.

  Quero comprar uma cdkey com a DFGames. O código será enviado para o meu endereço físico ou será enviado eletronicamente?

  Todos os nossos códigos - game cards, cdkeys, points, e outros - são enviados eletronicamente para o seu email. Portanto o seu código chegará bem rápido, muito mais rápido do que se fosse enviado para o seu endereço físico.

Formas de pagamento

  Posso pagar utilizando meu    cartão de crédito?

  Pode pagar utilizando tanto seu cartão de crédito nacional como internacional. Para cartão de crédito internacional selecione a forma de pagamento Paypal ou Moneybookers. E para cartão de crédito nacional oferecemos PagSeguro e, em breve, também ofereceremos Pagamento Digital.

  Quanto tempo leva para meu    boleto bancário compensar?

  O boleto tem o prazo de 1 dia útil para ser compensado. Repare que os boletos são processado as 21 horas do dia útil correspondente ao que foram pagos, portanto boletos pagos na sexta feira a noite são processados as 21 horas e compensados com antecedência no sábado pela manhã em vez de segunda-feira, porém os boletos pagos no sábado e domingo são processados apenas na segunda-feira as 21 horas e compensados na terça-feira de manhã. Todo o processamento e compensação dos boletos é feita pelo banco e não depende de nós.

  Quero fazer um DOC    para a conta da empresa, posso?

  Claro que pode, porém nós recomendamos utilizar boleto bancário em vez de DOC. O prazo de compensação do DOC é de até 3 dias úteis. Já vimos casos de realmente levar 3 dias úteis para compensar, o que causa aborrecimentos devido a grande demora. Com boleto bancário não existe essa demora, basta pagar e em 1 dia útil será compensado, além da taxa do DOC ser relativamente alta.

 Posso ir pagar em    dinheiro no escritório da empresa?

  Nosso escritório fica em Brasília - DF, sinta-se a vontade para fazer o pagamento em mãos se você morar aqui. Antes de vir, confirme os horários no chat, pois trabalhamos com turnos flexíveis de trabalho e assim evitamos que você tenha que esperar e também evitamos que perca a sua viagem.

Reembolso

  O que é um reembolso?

  O reembolso é a devolução de seu pagamento, podendo ser parcial ou total/integral, dependendo do caso.

  Quando posso pedir um reembolso de uma compra que fiz com vocês?

  Em nossa empresa você tem o direito de ter o seu pagamento devolvido quando você quiser. Basta pedir! Se você se sentir inseguro, ou se tiver feito uma compra por engano, ou se quiser cancelar sua compra, por qualquer motivo que seja, basta pedir o reembolso e nós devolveremos o seu pagamento. Sem perguntas, sem complicação!

  Minha compra já foi entregue, posso pedir o reembolso?

  Nos casos em que o produto já foi enviado a você, você terá a opção de devolver o produto e pedir o reembolso, em um prazo de até 72 horas após a entrega. Ou caso tenha sido uma entrega parcial, você poderá receber um reembolso parcial de seu pagamento, ou até mesmo devolver o que já recebeu para ter o reembolso integral de seu pagamento.   IMPORTANTE: Apenas no caso de cdkeys e/ou game cards que já foram enviadas o reembolso não é possível devido a natureza do produto.

  Qual o prazo para o reembolso ser feito, depois que eu pedir?

  O prazo oficial é de até 24 horas para que o reembolso seja feito, porém geralmente os reembolsos são feitos em questão de poucas horas. Enviamos o reembolso somente para os bancos Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, PagSeguro e PayPal.

DFG-Points

  O que são esses DFG-Points afinal?

  Essa é a nossa forma de recompensar você por ser nosso cliente e por comprar conosco. Para toda compra feita em nosso site você ganha pontos - DFGames Points - que são acumulados em sua conta. Você poderá trocar esses pontos por produtos em nosso site, todos os produtos em nosso site podem ser comprados utilizando os pontos. Todos mesmo!

  Como faço para ver quanto um produto custa em DFG-Points?

  Na lista de produtos, basta passar o mouse por cima do dragãozinho que fica à direita do botão Adicionar ao carrinho.

  Eebah!   , tenho pontos suficientes para trocar por um novo produto! Como faço para trocar?

  É muito simples, basta clicar no mesmo dragãozinho que mostra os detalhes do produto e uma nova janela será aberta para que os detalhes da entrega sejam fornecidos - como o nome de seu personagem ou o seu e-mail - e a troca seja concretizada.

  O que posso fazer para ganhar mais pontos?

  Isso é fácil, basta indicar os seus amigos para comprar na DFGames e você ganhará pontos por todas as compras que eles fizerem! Para saber mais, visite a sua área de recompensas.

Jogos

  Fiz minha compra no servidor errado sem querer! E agora? Terei que receber o gold/kamas/mesos no servidor em que escolhi?   

  Não, não, não se preocupe. Você poderá nos informar o seu servidor correto e será entregue o valor proporcional em seu servidor. Por exemplo, digamos que você comprou 10.000 moedas no servidor Y, por R$ 100,00. E no servidor correto, com R$ 100,00 você conseguiria comprar 12.000 moedas, então você receberá as 12.000 moedas em seu servidor correto. Basta entrar em contato conosco e nos avisar do engano.

World of Warcraft

  Quais keys preciso para jogar o World of Warcraft?

  Para criar uma conta é necessária a key Standard, e para validar a conta é necessário utilizar uma forma de pagamento válida - cartão de crédito internacional ou game card.

  Ok, já tenho a key standard. Pra que servem essas keys Burning Crusade e WOTLK?

  Elas apenas adicionam conteúdo à sua conta, como por exemplo adicionam raças novas e classes novas que você poderá utilizar apenas tendo as keys de expansão ativas em sua conta.

  Eu quero jogar com Death Knight! Posso comprar apenas a key WOTLK e deixar de comprar a key Burning Crusade?

  Não, infelizmente a blizzard obriga ter a expansão burning crusade e somente após ativar a expansão burning crusade que se torna possível ativar a expansão wrath of the lich king em sua conta.

  Quero comprar gold no WOW, como é feita a entrega?

  A entrega é feita dentro do jogo. Nos encontramos e o gold é passado para o seu personagem. Para Alliance o ponto de encontro é em Stormwind em frente ao banco e para Horde o ponto de encontro é em Ratchet em frente ao banco - e perto do flight master.

  Vocês já pensaram em fazer as entregas utilizando o mailbox do jogo? É bem mais prático!

  Nós utilizavamos o mailbox, porém começamos a ter problemas com os clientes, pois vários acabavam não recebendo o gold. O email simplesmente sumia com todo o gold. Há mais ou menos 1 ano adotamos a entrega frente a frente e com isso garantimos a entrega do gold em perfeitas condições, resolvendo assim o problema.

Dofus

  Como é feita a entrega dos Kamas no jogo?

  A entrega é feita diretamente ao seu personagem. Nos encontramos no jogo e então transferimos os seus Kamas.

  Qual é o ponto de encontro para receber meus Kamas?

  Para ficar mais fácil para todos nos encontraremos em Astrub, já que é de fácil acesso. A localização para encontro é 3, -17.

  A minha compra será entregue assim que o pagamento for confirmado?

  Provavelmente sim. Nós mantemos um grande estoque, portanto basta entrar em contato no chat ou marcar o seu personagem como online em nosso sistema para receber os seus Kamas.

Playstation Network

  O meu aparelho PS3 é da europa, mas minha conta foi registrada com endereço dos USA, qual cartão devo comprar?

  O importante nesse caso é a conta, portanto se a conta for dos USA, o cartão comprado deverá ser o de lá.

  Poderei utilizar o meu cartão PSN mesmo estando com o ps3 desligado da internet?

  Não, é necessário estar com o aparelho conectado. Até porque para comprar os produtos e fazer os downloads será necessário estar conectado também.

  Baixei o demo PSN Store e gostei muito do jogo, gostaria de comprar mas não vejo o jogo na lista. Como faço para encontrá-lo?

  Alguns jogos tem o demo na PSN Store, porém não são vendidos através da mesma. Geralmente os jogos que são vendidos em blu-ray não são vendidos na PSN Store, portanto você deve comprar o blu-ray do mesmo.

Xbox Live

  Como funciona a Live, quais são os tipos de cartões?

  Existem dois tipos de cartões para a Live: Cartões de mensalidade (Gold) e cartões de Microsoft Points. Os cartões de mensalidade adicionam tempo de assinatura em sua conta e os cartões de microsoft points adicionam pontos que podem ser gastos comprando jogos, videos, addons, etc.

  Tem restrição de região pq o meu console é europeu? Funciona em qualquer console sem restrição, posso comprar tranquilo?

  Os cartões estão relacionados a sua conta e não ao seu console. Se o seu console for europeu mas a sua conta for Norte Americana, então você terá que comprar cartão Norte Americano. Os cartões de créditos por meses (1 mês, 3 meses, 12 meses, etc) funcionam em qualquer conta. Apenas os cartões de pontos que tem área especifica e funcionam apenas para onde foram feitos: US - Americano ou EU - Europeu.

  Pode jogar com jogo pirata?

  Poder, pode, mas você corre o risco de ter o seu Xbox   banido da rede e não poderá mais jogar com ele. O recomendado é jogar com jogos originais.